Il CSALB (Centro per la risoluzione alternativa delle controversie bancarie) è un ente indipendente, apolitico, senza scopo di lucro e di interesse pubblico, istituito con l'ordinanza governativa n. 38/2015. 

Lo scopo del CSALB è quello di gestire le infrastrutture necessarie per la risoluzione alternativa delle controversie (ADR) tra consumatori e istituti finanziari-bancari in modo equilibrato, ragionevole, veloce e stragiudiziale, attraverso la collaborazione con esperti finanziari-bancari (Conciliatori) che, a seconda della procedura scelta dalle parti, possono proporre o imporre una soluzione per risolvere la controversia.