Il Centre for Alternative Dispute Resolution in Banking o CSALB gestisce l'infrastruttura per la risoluzione alternativa delle controversie attraverso due tipi di procedure: 

➤⠀procedura con proposta di soluzione (conciliazione) 

➤⠀ la procedura con soluzione imposta (Arbitrato) 

Se il reclamo non è stato risolto direttamente con l'istituto finanziario-bancario, il consumatore può rivolgersi a CSALB. 

I conciliatori analizzano la situazione sulla base dei documenti forniti dai consumatori e dai professionisti e propongono o impongono una soluzione alla controversia. Ciò può essere diverso da una sentenza ottenuta in un tribunale che applica rigorosamente le disposizioni di legge, perché nei casi di ADR i conciliatori possono tenere conto degli usi commerciali e dei principi generali del diritto e anche risolvere la controversia secondo equità.