La funzionalità è disponibile per tutti i clienti che hanno più di 18 anni, che sono titolari di un conto o utilizzatori di una carta e che hanno effettuato il processo di identificazione (cioè hanno controllato il loro documento d'identità). È inoltre possibile impostare un PIN se si è iscritti a BT Pay direttamente da una filiale BT. I minorenni non hanno accesso a questa opzione.