Come posso rifiutare il pagamento di una transazione che non riconosco?
Se sull'estratto conto si notano transazioni non riconosciute o che appaiono duplicate, si consiglia di contattare l'esercente - per telefono o via e-mail - per segnalare la situazione.
Se non ricevete una risposta chiara o il problema non viene risolto, il passo successivo è inviarci un'e-mail all'indirizzo contact@btdirect.ro o contattare i nostri colleghi del Call Centre al numero 021 308 4000 e spiegare la situazione.
Avremo bisogno dei dettagli della transazione e della documentazione di supporto: ricevute o buoni POS, estratti conto bancari e, se del caso, e-mail scambiate con l'esercente.
Abbiamo bisogno di questi documenti in conformità con le norme internazionali di Mastercard in materia di controversie sulle transazioni, in modo da poter sostenere la vostra richiesta di rimborso all'esercente e alla sua banca.
Se non ricevete una risposta chiara o il problema non viene risolto, il passo successivo è inviarci un'e-mail all'indirizzo contact@btdirect.ro o contattare i nostri colleghi del Call Centre al numero 021 308 4000 e spiegare la situazione.
Avremo bisogno dei dettagli della transazione e della documentazione di supporto: ricevute o buoni POS, estratti conto bancari e, se del caso, e-mail scambiate con l'esercente.
Abbiamo bisogno di questi documenti in conformità con le norme internazionali di Mastercard in materia di controversie sulle transazioni, in modo da poter sostenere la vostra richiesta di rimborso all'esercente e alla sua banca.
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